Vacature Manager Werkplek – Den Haag

Over McLaing: McLaing is een in Nederland gevestigd internationaal executive search bedrijf, gespecialiseerd in de sectoren IT en Zware Industrie. Met een scherpe focus op het verbinden van toptalent met toonaangevende organisaties, combineren wij marktkennis met een op maat gemaakte en resultaatgerichte aanpak. Of het nu gaat om digitale transformatie, technologische innovatie of industriële digitalisering, wij ondersteunen bedrijven bij het aantrekken van de leiders en experts van nu.

McLaing Executive Search is voor een van onze cliënten in Den Haag op zoek naar een Manager Werkplek.

Over onze relatie: Onze cliënt is een aan de overheid gelieerde bank met ca. 700 medewerkers. De bank richt zich op financiering van maatschappelijke projecten zoals woningbouw, infrastructuur en verduurzaming.

Over de functie: Als Manager Werkplek ontwikkel en formuleer je een samenhangende visie op de digitale werkplek en gebruikersondersteuning, Je betrekt actief gebruikers in gebruikersgroepen om de wensen van die groepen optimaal mee te nemen en vertaalt deze met de visie naar een meerjarige roadmap. Je stuurt op een moderne, veilige en intuïtieve werkomgeving die productiviteit, samenwerking en hybride werken ondersteunt. Je maakt expliciete keuzes in standaarden, tooling en prioriteiten.

 

• Je bent verantwoordelijk voor de IT servicedesk als centrale ingang voor alle IT gerelateerde diensten. Je stuurt op een hoge gebruikerstevredenheid van de digitale werkplek en zorgt voor een professionele, toegankelijke en toekomstbestendige dienstverlening richting eindgebruikers.
• Als Manager Werkplek ben je verantwoordelijk voor de kwaliteit, effectiviteit en continue verbetering van de processen Incident Management, Problem Management en Kennismanagement. Je borgt dat meldingen efficiënt worden afgehandeld, eenduidig wordt gerapporteerd en geëscaleerd en dat kennis actueel, vindbaar en toepasbaar is binnen de organisatie.
• Je stimuleert het inzetten van (end user) automatisering om repetitieve werkzaamheden te reduceren, doorlooptijden te verkorten en de kwaliteit van dienstverlening te verhogen. Je stuurt op structurele verbetering van gebruikerservaring en First Time Right.
• Je voert regie op leveranciers en contracten. Je stuurt op prestaties, afspraken, continuïteit en kosten en zorgt voor heldere rapportages over IT-dienstverlening en performance.
• Je coacht en geeft leiding aan een team, je ontwikkelt mensen, bevordert eigenaarschap en professionaliteit en creëert een cultuur van samenwerken en continu verbeteren.

Jouw werkplek

Je rapporteert aan de Head of Value Chain Platforms & End User Automation en geeft leiding aan een team van circa 9 medewerkers waaronder Support Medewerkers, Workplace Engineers en Product Managers. Je werkt intensief samen met de afdelingen IT4IT, IT Services, Security, Risk Management, Compliance en externe leveranciers.

Over jou: Om deze functie goed te kunnen vervullen vragen wij een HBO/WO-werk- en denkniveau; bij voorkeur een afgeronde opleiding zoals Informatica, Business IT & Management of Bedrijfskunde en verder:

• 7 à 10 jaar relevante ervaring in IT-dienstverlening, digitale werkplek, platformmanagement of automatisering.
• Goede kennis van ITIL processen en de onderlinge samenhang
• Aantoonbare ervaring met leverancierssturing en governance.
• 3 à 5 jaar leidinggevende ervaring.
• Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal.
• Diepgaande kennis van IT, data, digitalisering en procesmanagement, waardoor je effectief kunt samenwerken in een organisatie die digitaal en procesgericht is ingericht en waar klanten steeds meer digitaal zakendoen met de bank.
• Basiskennis van de werking van een bank. Dit stelt je in staat om processen, producten en regelgeving binnen een financiële instelling te begrijpen, zodat je effectief kunt bijdragen in een omgeving waar maatschappelijke verantwoordelijkheid en financiële dienstverlening samenkomen.

Aanbod: Naast veel aantrekkelijke arbeidsvoorwaarden biedt onze opdrachtgever je onder andere:

• Veel ruimte voor persoonlijke ontwikkeling en opleiding.
• Salaris tussen € 6.162 – € 9.815 bruto per maand exclusief 8% vakantiegeld en 13e maand op fulltime basis. De inschaling vindt uitsluitend plaats door de werkgever, conform geldende richtlijnen en functie-indeling.
• 216 vakantieuren per jaar op basis van een werkweek van 36 uur en de mogelijkheid om uren te kopen en verkopen.
• Hybride werken.